Politique de confidentialité

Responsable du traitement

Le responsable du traitement est Riviera AutoCare, joignable à contact@riviera-autocare.fr.

Données collectées

Lors d'une réservation, en ligne ou par téléphone, nous collectons :

• Identité : prénom, nom
• Coordonnées : email, téléphone
• Véhicule : marque, modèle, année et immatriculation, uniquement lorsque vous commandez le traitement de l'air. Ces informations servent exclusivement à identifier la référence du filtre d'habitacle à commander pour votre intervention, et ne sont ni recoupées avec un fichier tiers, ni communiquées à qui que ce soit d'autre que notre fournisseur de pièces
• Adresse d'intervention : adresse précise et ville
• Détails de la prestation : forfait choisi, date et créneau souhaités, état déclaré de l'habitacle, message éventuel
• Photos de l'habitacle : facultatives, quatre au maximum. Elles sont redimensionnées dans votre navigateur avant l'envoi, ce qui supprime au passage les métadonnées qu'elles contiennent, notamment la géolocalisation.

Lors d'une demande de rappel, nous collectons uniquement : prénom, téléphone, commune, marque et modèle du véhicule, et le moyen de contact que vous préférez (appel, SMS ou WhatsApp). Pour une demande Prestige : civilité et nom au lieu du prénom, sans la commune.

Si vous acceptez la mesure d'audience dans le bandeau, nous collectons également : adresse IP (hashée immédiatement, irréversible), pages consultées, source d'arrivée (referrer), type d'appareil, et un identifiant pseudonyme stocké dans votre navigateur. Si vous réservez ensuite, cet identifiant est rattaché à votre réservation pour savoir par quel canal vous nous avez connus. Si vous refusez, rien de tout cela n'est collecté ni déposé.

Finalités du traitement

• Traiter votre demande de réservation ou de rappel (devis, planification)
• Évaluer l'état de l'habitacle à partir de vos photos, afin de confirmer le tarif et la durée avant l'intervention, et de prévoir le matériel adapté
• Vous adresser une confirmation de réservation par email, ainsi qu'un mail et un SMS de rappel la veille de l'intervention
• Vous confirmer par SMS la bonne réception d'une demande de rappel, puis vous recontacter par le moyen que vous avez choisi
• Vous adresser, plusieurs mois après une intervention, un rappel d'entretien portant sur des prestations analogues à celle réalisée. Chaque message comporte un lien de désabonnement en un clic, et le refus est définitif
• Établir et envoyer la facture après prestation
• Améliorer le service (analyse anonyme de fréquentation)
• Respecter nos obligations légales et comptables

Bases légales

• Exécution du contrat : traitement de la réservation et de la prestation
• Obligation légale : conservation des factures (10 ans, art. L.123-22 du Code de commerce)
• Intérêt légitime : mesure anonyme de fréquentation, sécurité du site, et rappels d'entretien adressés à nos clients pour des prestations analogues à celles déjà réalisées (article L.34-5 du Code des postes et des communications électroniques). Vous pouvez vous y opposer à tout moment, sans motif, depuis le lien figurant dans chacun de ces messages
• Consentement : dépôt de cookies non essentiels (vous pouvez accepter ou refuser via le bandeau), et envoi des photos de l'habitacle, qui reste à votre entière initiative

Durée de conservation

• Données de réservation et de demande de rappel : 3 ans après le dernier contact. Passé ce délai, les données sont anonymisées, sauf celles que la loi impose de conserver pour la comptabilité (10 ans). Nos sauvegardes chiffrées sont conservées 12 mois au plus.
• Photos de l'habitacle envoyées à la réservation : 60 jours après la date d'intervention. Photos avant et après prises pendant l'intervention : 6 mois après la date d'intervention. Toutes sont ensuite supprimées automatiquement, y compris de nos sauvegardes sous 30 jours. Elles sont également supprimées immédiatement si la réservation correspondante est effacée, et vous pouvez en demander la suppression à tout moment.
• Factures et documents comptables : 10 ans
• Données de fréquentation anonymes : 25 mois maximum
• Cookies de suivi : 13 mois maximum

Destinataires

Vos données sont traitées exclusivement par Riviera AutoCare. Elles ne sont jamais vendues ni cédées à des tiers à des fins commerciales.

Sous-traitants techniques :

• Scaleway (hébergement, France) — stockage du site et de la base de données
• Onoff Telecom (téléphonie, France) : envoi des SMS de confirmation et de rappel, et échanges par SMS avec vous.
• Cloudflare (Turnstile) : protection des formulaires contre les envois automatisés. Cloudflare reçoit votre adresse IP et des informations techniques sur votre navigateur, le temps de la vérification. Cloudflare étant une société américaine, ce transfert est encadré par le cadre de protection des données UE-États-Unis et les clauses contractuelles types de la Commission européenne.
• Google (Gmail SMTP) — envoi des emails de confirmation, et transmission des photos de l'habitacle en pièce jointe de l'email interne adressé à Riviera AutoCare. Vos photos ne sont jointes à aucun autre envoi.

Cookies

Le site utilise deux types de cookies :

• Cookies essentiels : nécessaires au fonctionnement (session admin, préférences). Pas de consentement requis.
• Cookies de mesure : identifiant pseudonyme stocké dans votre navigateur pour la mesure d'audience, déposé seulement si vous l'acceptez, et renouvelé au plus tard après 13 mois. Vous pouvez changer d'avis à tout moment avec le lien « Cookies » en bas de chaque page : en cas de refus, l'identifiant est effacé.

Aucun cookie publicitaire ni traceur tiers (Google Analytics, Meta Pixel, etc.) n'est déposé sans votre consentement explicite.

Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

• Droit d'accès à vos données
• Droit de rectification
• Droit à l'effacement (« droit à l'oubli »)
• Droit à la limitation du traitement
• Droit à la portabilité
• Droit d'opposition
• Droit de retirer votre consentement à tout moment
• Droit d'introduire une réclamation auprès de la CNIL

Pour exercer ces droits, contactez-nous à contact@riviera-autocare.fr. Nous répondrons dans un délai d'un mois.

Sécurité

Vos données sont stockées sur un serveur situé en France, derrière une connexion HTTPS chiffrée (TLS). L'accès au tableau de bord administrateur est protégé par mot de passe et session signée cryptographiquement.

Modifications

La présente politique peut être mise à jour. La date de dernière mise à jour est indiquée ci-dessous. Toute modification substantielle vous sera communiquée.

Dernière mise à jour : 5 octobre 2026.